Preguntas Frecuentes
Reparación y Mantenimiento de Equipos
¿Qué tipo de computadoras y laptops reparan?
Reparamos PCs de escritorio, laptops, estaciones de trabajo y tarjetas gráficas de todas las marcas más comunes.
¿Ofrecen diagnóstico antes de la reparación?
Sí. Hacemos un diagnóstico inicial para determinar la falla y luego enviamos un presupuesto antes de iniciar cualquier trabajo.
¿Cuánto tiempo tarda una reparación?
Depende del tipo de daño. Un mantenimiento preventivo puede tardar 24 horas, mientras que una reparación compleja de tarjeta gráfica puede tomar entre 3 y 7 días.
¿Tienen garantía las reparaciones?
Si decides no proceder con la reparación, solo se te cobrará el costo del diagnóstico, si aplica. El informe técnico completo se entrega únicamente si se aprueba el servicio.
¿Qué pasa si no acepto la reparación después del diagnóstico?
En caso de no aceptar la reparación, solo se cobra el costo del diagnóstico (si aplica). El informe técnico completo se entrega únicamente cuando se aprueba el servicio.
Venta y accesorios
¿Los equipos y accesorios que venden son nuevos o usados?
Vendemos equipos nuevos con garantía y, bajo acuerdo, también podemos ofrecer reacondicionados con precios más accesibles.
¿Ofrecen garantía en la venta de hardware?
Sí. Todos los equipos y accesorios cuentan con garantía según fabricante (de 6 meses a 3 años).
¿Me pueden asesorar en qué computadora comprar según mis necesidades?
Sí. Hacemos asesoría personalizada en función de tu presupuesto y el uso que le quieras dar al equipo.
¿Instalan el hardware que venden?
Sí. La instalación de hardware se puede incluir en el precio o cobrarse aparte, dependiendo del producto.
Seguridad y vigilancia
¿Qué diferencia hay entre cámaras IP y cámaras analógicas?
Las cámaras IP permiten monitoreo remoto por internet, mejor resolución y almacenamiento digital. Las analógicas son más económicas pero con menos funciones avanzadas.
¿Puedo ver las cámaras desde mi celular?
Sí. Configuramos acceso remoto seguro para que puedas monitorear desde tu smartphone o PC.
¿La instalación de cámaras incluye grabación?
Sí. Instalamos sistemas de grabación (DVR/NVR) y configuramos discos duros de seguridad.
¿Tienen garantía las cámaras y el sistema de seguridad?
Sí. Todas las cámaras y grabadores cuentan con garantía de fábrica y respaldo de instalación.
Términos, Garantías y Formas de trabajo
¿Cuál es la garantía estándar de sus servicios?
- Reparaciones: 30 a 90 días (según tipo de servicio)
- Hardware nuevo: garantía de fabricante.
- Instalaciones: 6 meses de garantía sobre mano de obra.
- El periodo exacto de garantía será indicado en la orden de servicio o factura.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por golpes, líquidos, mal uso o manipulación de terceros.
- El incumplimiento de los Términos y Condiciones también invalida la garantía.
- Fallas por software (virus, configuraciones externas no autorizadas).
- Equipos abiertos o alterados después de la reparación.
¿Cómo manejan los tiempos de entrega?
Los tiempos son estimados y pueden variar según disponibilidad de piezas y factores externos (proveedores, aduanas, transporte). La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros.
¿Cómo se maneja la confidencialidad de la información?
Toda la información del cliente es privada y no se comparte. Sin embargo, recomendamos al cliente realizar siempre un respaldo de sus datos antes de la reparación, ya que la empresa no se hace responsable por pérdida de información.
¿Ofrecen contratos de servicio o mantenimiento empresarial?
Sí. Tenemos planes de mantenimiento mensual o anual para empresas con soporte prioritario.
¿Cómo se realizan los pagos?
Aceptamos transferencias, pagos electrónicos y efectivo. Para empresas, ofrecemos facturación.